買家具容易開發票難 也是行業潛規則?

http://www.qpywgx.icu 2012年03月14日 來源:本站原創

    呼和浩特市的楊女士打算五一期間結婚,最近,她幾乎走遍了首府大大小小的家具賣場,為自己心愛的小家挑選家具,從床、衣柜、沙發到餐桌、茶幾、斗柜等等,需要采購的家具大大小小有10多件。一番采買后,楊女士發現,竟然沒有一件家具是給開發票的。對于為啥不給開發票,商家的說法五花八門:發票用完了、開發票就不能享受打折優惠、開發票需要自己繳納稅費……楊女士很納悶:買家電商家都會主動提供發票,為啥買家具開發票就這么難呢?難道也是行業潛規則在作怪?對于楊女士的疑惑,記者近日展開了調查。

    不開發票的理由很多

    3月7~9日,記者先后走訪了呼和浩特市的潤宇家居、金銳家居、萬博家居等多家賣場,以消費者的身份咨詢銷售人員購買家具是否可以開具發票,得到的答復的確有很多種。

    采訪中,只有少量品牌專賣店的銷售人員表示,可以按照售價的6~7折出售,并且可以免費提供發票;有的銷售人員則解釋,如果索要發票,消費者需要自己繳納稅費,標準為成交價格的3.5%~6%不等;還有銷售人員直接提建議:沒有必要要發票,因為不要發票價格可以便宜不少,但如果要發票一分也不能少;更有銷售人員稱,我們從來就沒有開過發票,銷售中也沒有消費者索要過發票……

    對于商家的說辭,消費者如何看待呢?記者隨機采訪了幾位正在挑選家具的市民,發現消費者想要發票的理由只有一個,那就是讓家具的售后服務有所保障。市民白女士對記者說:“我想買一套沙發。目前家里用的沙發是3年前買的,當時也沒有索要發票。使用了1年多以后,我發現沙發的海綿回彈能力越來越差,原本整齊的沙發也變了形。我覺得這是質量問題,就找到家具賣場,但是發現原來的經銷商已經撤走,連人也找不見了,由于沒有發票,賣場也推脫責任。這次買沙發,說什么也得要發票了。”

    記者發現,很多消費者都有和白女士一樣的顧慮,在不少人看來,發票是享受售后服務最有力的保障。市民姜先生說:“家具不像別的東西,當時看好并不表示就沒有問題,很可能使用一段時間后問題才會顯現出來。一旦出現質量問題,在后期的解決中,沒有發票就好像少了底氣,生怕人家說不管就不管了,自己只能吃啞巴虧。”

    市民劉先生從事法律工作,他提出,發票是國家稅務部門出具的,具有法律效力,也是商品出現問題后,消費者保障自己權益最有力的武器,其他單據不可能具有跟發票同等的效力。

    要優惠還是要發票?

    記者了解到,大型家具賣場往往都是由很多家品牌專賣店組成,賣場負責統一管理,各家專賣店自己納稅,少開發票或者不開發票,直接受益的自然是專賣店的經銷商。對此,有經銷商抱怨,如今市場競爭極其激烈,利潤越來越少,不開發票也是不得已而為之。

    在記者暗訪過程中,很多銷售人員這樣對記者說:“個人購買家具,自己掏腰包,又不能報銷,要發票也沒用,還不如我們按最低價給你,能便宜不少錢,多實惠!如果要發票就不能低價賣了,或者你自己到款臺交稅費,因為我們不能做賠錢的買賣。”記者提出:“如果沒有發票,一旦售后出現問題怎么辦?”得到的答復幾乎都是信誓旦旦的保證:“沒有問題,我們自己的出貨單和賣場的購物合同就是保證,售后有問題,拿著這些單子來找就可以了。就算我們撤柜了,找賣場也行,因為賣場一般都有我們的押金,保證售后可以處理問題。”
   
    經銷商為什么不愿意給消費者開具發票呢?一位不愿意透露姓名的業內人士表示,一般消費者在購買家具時都是看好樣式后定制,不會一次性付全款,而是先交少量定金,等貨送到家后再將全部貨款交齊,這樣一來,很少有消費者再返回店內來索要發票。大多數商家給顧客開具的只是收據,甚至是訂貨單,能不開發票就不開發票,這樣就可以偷逃稅款。當然,消費者在購買家具時不要發票,經銷商就可以便宜一些,他們往往也以此來誘惑消費者放棄索要發票的權利,這也是大家都默認的行規。

    多年從事家具售后服務的李先生向記者解釋,一般來說,家具賣場都有正規的購貨合同和保修卡來保證售后服務,消費者到收銀臺交款,簽訂購貨合同,售后持卡保修,這還是有保障的,所以也不是非要開發票才行。但是,一些消費者為了少花錢,甚至給經銷商私下交錢完成交易,手里只有專賣店的一些單據,出現問題后賣場也很難承擔責任。另外,如果消費者一定要發票,需要到各家專賣店里開,賣場沒有統一發票,各個品牌是單獨繳稅,賣場對此不負責。

    索要發票是消費者的合法權利

    采訪中,一位銷售人員對記者說了一些“實在話”:“現在很多品牌的經銷商都是代理的,大部分是私人承包,經營好的可能多干幾年,如果賣得不好,可能不長時間就撤柜了。顧客買回去的家具出了問題,你拿著收據能找誰說理去?所以即便是多花點錢,最好還是主動索要發票,以免將來打麻煩。”

    對此,內蒙古消費者協會的工作人員表示,如果沒有開具發票,消費者購買的家具出現質量問題后,由于缺少有效的憑證,維權很難,也給有關部門處理投訴帶來了難處。目前,很多經銷商都是租用了賣場的攤位,并不是賣場直營,經營不善或者租賃期滿就會撤柜,家具的售后服務并非有終身保障。一些經銷商以不開發票可以讓利為誘餌,消費者貪圖價格便宜,就會認同或者縱容這樣的做法,一旦出現問題,受害的往往還是消費者。索要發票是消費者的合法權利,商家不得以任何理由推脫,所以消費者不僅應該索要發票,還應該保存好蓋有賣場公章的正規售貨合同,不管家具出現任何問題,經銷商和賣場都有責任予以解決。

    商家拒開發票違法

    內蒙古恒眾堯律師事務所的王洪超律師介紹,根據《發票管理辦法》規定,銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人,對外發生經營業務收取款項,收款方應當向付款方開具發票。各家專賣店都有責任和義務給消費者開具發票,拒開發票的行為顯然違反了《發票管理辦法》的相關規定。

    對于一些經銷商“開發票需要消費者自己繳納稅費”的說法,王律師表示,稅費是商家作為納稅義務人根據營業總額繳納的費用,不應該讓消費者來承擔。部分經營者的實際經營收入大于向稅務機關申報領購的發票額度,他們以加收稅費的做法迫使消費者放棄索要發票,隱瞞自己的實際經營收入,以達到少繳稅款的目的。作為消費者,應該主動索要發票,增強維權和護稅的意識。


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